Política de envio

Entregas e Devoluções

ENTREGA
Entregamos “ex works”; portanto, toma responsabilidade por todos os custos e riscos de transporte.No caso de não poder recebê-los (incluindo sua ausência, no momento da entrega), concorda em pagar nossas taxas adicionais de armazenamento e reenvio se as houver, e uma taxa administrativa para reorganizar a entrega. Nesse caso, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por perda ou dano aos produtos que permanecem sob nossa custódia e cuidado. Fazemos todo o esforço para entregar mercadorias dentro de um prazo razoável e preferencialmente dentro dos prazos estimados; no entanto, atrasos são ocasionalmente inevitáveis devido a fatores imprevistos fora do nosso controle, e, portanto, os prazos de entrega não são garantidos. As datas de entrega estimadas não fazem parte do contrato entre si e nós, e não teremos responsabilidade por qualquer atraso ou falha na entrega dos produtos dentro dos prazos estimados.

Os prazos de entrega para os produtos em stock são os seguintes (apenas como referência geral):

• 8-10 dias úteis para envios para Portugal e Espanha (Península e Ilhas)

• 10-12 dias úteis para envios para a União Europeia

• 10-15 dias úteis para envios para o resto da Europa

• 15-20 dias úteis para envios para América, Ásia, África e Oceania.

Os prazos de entrega são calculados em dias úteis – de segunda a sexta-feira – devido ao fato de a empresa de transporte não fazer entregas aos sábados, domingos ou feriados.

RECLAMAÇÕES
Se tiver alguma reclamação, não hesite em contactar-nos e faremos tudo ao nosso alcance para dar a devida atenção à situação. No entanto, observe que temos regras específicas para devoluções de mercadorias. A Jinja não é responsável por danos causados pela empresa de transporte.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Não terá o direito de cancelar encomendas, sem permissão por escrito da nossa parte. Essa permissão estará sujeita à compensação por todos os danos causados por esse cancelamento e antes do envio do produto. Sem prejuízo do nosso direito de exigir a execução ou compensação por qualquer dano sofrido em excesso, você concorda que esse dano será estimado em no mínimo 30% do valor da fatura emitida por nós.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO
Se, ao receber o produto, acreditar que não está de acordo com o estipulado no contrato, deve entrar imediatamente em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou via e-mail para info@jinjaritual.com, indicando as informações do produto e os defeitos encontrados. Todas as reclamações devem ser escritas e oficiais, referindo as informações relevantes, incluindo as suas informações pessoais e do pedido do produto. No caso de esta reclamação ser admitida, a responsabilidade da Jinja será estritamente limitada à substituição do produto defeituoso sem custos adicionais, ou à possibilidade de oferecer um reembolso pelo custo do pedido.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS NÃO DEFEITUOSOS
As devoluções serão aceites até 15 (quinze) dias no máximo após o cliente ter recebido a mercadoria. Após este período, as devoluções não serão aceites. A Jinja tem de consentir qualquer devolução de mercadoria, e esta será feita apenas através da nossa empresa de transporte. Todos os produtos devolvidos devem ser devidamente embalados na embalagem original e em perfeitas condições. Nesse caso, reembolsaremos a quantia paga, menos os custos de transporte, para o cartão/conta usado/a para o pagamento. Você é responsável por todos os custos de devolução dos bens. Se os bens não forem devidamente embalados e, portanto, não puderem ser revendidos como novos, reservamos o direito de aplicar uma taxa de 30% do preço pago pelos bens, que concorda que podemos descontar do seu reembolso pelos bens. Se os bens forem
danificados enquanto estiverem sob sua responsabilidade ou se não devolver todas as partes dos bens, temos o direito de reter o pagamento de todo ou parte do reembolso em relação aos bens como compensação por nossa perda nesses bens.

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